Menu
UW WINKELWAGEN
Gratis verzending vanaf € 20,-

Retourneren en ruilen

Retourneren en Ruilen
Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?
Toch niet tevreden over uw product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd. Van ons
mag u tenslotte wat verwachten. Wat dat precies is, zetten we graag voor u op een rijtje.
Wie betaalt de verzendkosten?
Is uw product stuk of heeft u het verkeerde product ontvangen? Dan vergoeden wij uiteraard de kosten voor uw
retourzending. In alle andere gevallen betaalt u zelf de verzendkosten. De kosten die u maakt voor het terugsturen van
een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij voor 100%. Bent u niet tevreden over uw product of heeft u per
ongeluk het verkeerde product besteld? Dan neemt u zelf de kosten voor verzending voor uw rekening. Wanneer u een
product bij ons besteld heeft op basis van onjuiste informatie op onze site is dat natuurlijk onze fout. Ook in dit geval
vergoeden wij de verzendkosten voor het terugsturen van het product. Indien u als consument gebruik maakt van uw
herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
De retourprocedure
Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van uw retouren voorspoedig te laten verlopen:
  • Om de retour van uw product goed te laten verlopen neemt u eerst telefonisch contact met ons op, voordat u uw product terugstuurt;
  • Bij akkoord kunt u het retourformulier (herroepingsformulier) invullen, die u hier kan downloaden;
  • Geef aan welke producten en hoeveel stuks u per artikel gaat retourneren;
  • Stuur dit formulier mee in de doos;
  • Verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die u van Waterfilterexpert.nl hebt ontvangen. Bewaar uw verzendbewijs, welke u bij het afleverpunt ontvangt, totdat uw retour door ons is verwerkt;
  • Het afleverpunt voor Nederland is een postkantoor of een servicepunt van PostNL.
Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van
redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van
een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de
consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  • De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
  • als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
  • als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.